Поиск по базе сайта:
Інформація про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2011 року icon

Інформація про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2011 року




Скачати 169.69 Kb.
НазваІнформація про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2011 року
Дата конвертації17.11.2012
Розмір169.69 Kb.
ТипІнформація


ІНФОРМАЦІЯ

про підсумки роботи зі зверненнями громадян

за 9 місяців 2011 року


Опрацювання звернень громадян є важливим засобом вивчення громадської думки, підвищення активності населення у вирішенні проблем місцевого значення, тому даному напрямку роботи у виконкомі районної в місті ради приділяється особлива увага. Проводиться вона системно за напрямками: особистий прийом громадян керівництвом районної в місті ради і керівниками структурних підрозділів, опрацювання письмових звернень громадян, звернень, які надійшли до державної установи «Урядовий контактний центр», на електронну адресу виконкому та на сайти Криворізького ресурсного центру, та «пряма телефонна лінія» голови районної в місті ради, цілодобовий прийом заявок службою оперативної роботи «10-10» і службою «єдиного вікна».

Усього за 9 місяців 2011 року до виконкому районної в місті ради з різних питань звернулось 9079 громадян району, із них 1893 – у 160 колективних зверненнях. Крім того, спеціалістами управління праці та соціального захисту населення прийнято 38029 мешканців.

До керівників структурних підрозділів звернулось 2790 громадян. Службою оперативної роботи «10-10» прийнято 2705 заявок. У режимі «єдиного вікна» зареєстровано 839 звернень, виконано 597 процедур, видано 695 документів. Одноразову грошову допомогу за рахунок бюджетних коштів отримали 85 мешканців району на загальну суму 17650,00 грн., 86 громадянам надано допомогу на поховання померлих на загальну суму 29369,42 грн.

Упродовж 9 місяців 2011 року до приймальні громадян виконкому районної у місті ради звернулось 2745 мешканців, що на 2338 менше, ніж за аналогічний період минулого року (5083). Кількість зареєстрованих звернень зменшилась на 214 і складає 2012.

З усними заявами, скаргами та пропозиціями звернулося 511 мешканців, заведено 410 реєстраційно-контрольних карток: на «пряму лінію» голови районної в місті ради зателефонувало 160 (15,8 %) громадян, на особистих прийомах голови ради, його заступників та керуючого справами виконкому зареєстровано 250 звернень (24,7 %). Згідно з графіком проведено 33 виїзних прийоми за місцем роботи та проживання громадян, зареєстровано 14 звернень (1,4 %). Разом з тим, 602 звернення (59,5 %) надійшли поштою, у тому числі 370 звернень (36,6 %) отримано з виконкому міської ради, що на 6 звернень більше, ніж за відповідний період минулого року (таблиця 1).


Таблиця 1

Вищі органи влади

9 місяців

2010 року

9 місяців

2011 року

1

2

3

Адміністрація Президента України


16

31

Верховна Рада України



3

4

1

2

3

Кабінет Міністрів України


16

2

Обласна державна адміністрація


12

20

Обласна рада


2

-

Виконком Криворізької міської ради



315

313



Р А З О М :


364

370


У виконкомі районної в місті ради впроваджено нові, більш зручні для громадян форми спілкування з керівництвом району, які все частіше використовуються мешканцями. Так, через «Урядовий контактний центр» з початку року отримано 54 звернення, 36 звернень надійшло на електронну адресу виконкому та на сайт Криворізького ресурсного центру. Усі звернення розглянуто в оперативному порядку в режимі зворотного зв'язку.

Моніторинг звернень громадян свідчить про те, що у порівнянні з аналогічним періодом 2010 року дещо зросла кількість звернень, зареєстрованих на особистих прийомах голови ради, його заступників та керуючого справами виконкому (250 проти 238) (таблиця 2).

Кількість письмових звернень залишилась майже на тому ж рівні (602 проти 604). Більш, ніж удвічі зменшилась кількість дзвінків на «пряму лінію» голови районної в місті ради (160 проти 379). Практично стільки ж, як за відповідний період минулого року, отримано колективних звернень (160 проти 163) та майже удвічі менше (14 проти 34) надійшло повторних звернень (без урахування дублетних звернень, які водночас були направлені заявниками в різні інстанції).


Таблиця 2



з/п

Назва

9 місяців

2010 року

9 місяців

2011 року

+/-

%

1

2

3

4

5

6

1

Кількість письмових звернень

604

602

-2

-0,3

2

Кількість звернень, зареєстрованих

на особистому прийомі

238

250

+12

+5

3

Кількість звернень, зареєстрованих на виїзному прийомі

5

14

+9

+180

4

Кількість звернень на «пряму лінію» голови районної в місті ради

379

160

-219

-57,7

5

Разом письмових та усних звернень

1226

1012

-214

-17,6

1

2

3

4

5

6

6

Кількість осіб, які звернулись до приймальні громадян виконкому

5083

2745

-2338

-45,9

7

Надіслано на розгляд виконкомом міської ради

364

370

+6

+1,6

8

У т.ч. „пряма лінія” міського голови

24

29

+5

+20,8

9

Колективні звернення


163

160

-3

-1,8

10

Кількість підписів у колективних зверненнях

4020

1893

-2127

-52,9

11

Повторні звернення


34

14

-20

-58,8

12

Порушені питання :


1390

1176

-214

-15,3

  • будівництво

19

24

+5

+26,3

  • транспорт

14

9

-5

35,7

  • зв’язок

19

5

-14

-73,6

  • екологія

1

1

-

-

  • житлова політика

88

121

+33

+37,5

  • комунальне господарство

896

651

-245

-27,3

  • аграрна політика і земельні відносини

55

69

+14

+25,4

  • торгівля та підприємництво

57

57

-

-

  • побут

28

2

-27

-96,4

  • освіта та виховання

25

18

-7

-28

  • охорона здоров’я

7

11

+4

+57,1

  • праця та заробітна плата

29

31

+2

+6,8

  • соціальний захист

40

75

+35

+87,5

  • забезпечення законності,

охорони правопорядку

50

44

-6

-12

  • інші

62

58

-4

-6,4


Упродовж 9 місяців 2011 року виконкомом районної в місті ради розглянуто 1176 питань, що на 214 менше, ніж за відповідний період 2010 року. Аналіз характеру звернень свідчить про те, що на 37,5 % зросла кількість звернень з питань житлової політики (121), на 87,5 % – з питань соціального захисту населення (75), на 25,4 % – з питань аграрної політики і земельних відносин (69), на 26,3 % – з питань будівництва (24). Значно зменшилось надходження звернень з питань житлового-комунального господарства – на 27,3 % (651), на 96,4 % – з питань побуту (2), на 73,6 % зв'язку (5). Незначні зміни у бік зменшення спостерігаються також у зверненнях з питань освіти, навчання та виховання (18 проти 25), забезпечення законності і охорони правопорядку (44 проти 50), транспорту (9 проти 14). На рівні минулого року залишилась кількість звернень з питань торгівлі та підприємництва (57) і екології (1).

За допомогою до виконкому районної в місті ради звертаються найменш соціально захищені категорії громадян. Значна кількість звернень надійшла від осіб похилого віку, громадян, які втратили здоров'я та працездатність, із них 436 ( 43,0 %) звернень від ветеранів праці та пенсіонерів, 242 (23,9 %) – від інвалідів, учасників війни та бойових дій, 15 (1,5 %) звернень від багатодітних сімей та одиноких матерів.

Незважаючи на те, що кількість питань житлово-комунального напрямку у порівнянні з минулим роком зменшилась на 245, вони складають більше 55 % (651 звернення) від загальної кількості розглянутих питань та залишаються найбільш актуальними. Несвоєчасне виконання ремонту житлового фонду та комунікацій, незадовільне опалення, холодне та гаряче водопостачання, порушення графіків вивозу сміття та взагалі низька якість житлово-комунальних послуг – ці та інші проблемні питання спонукають мешканців звертатись за необхідною допомогою до КП «Житлово-експлуатаційна організація № 45», а у разі відсутності позитивного результату – до вищих інстанцій.

Упродовж 9 місяців 2011 року виконкомом районної в місті ради спільно з КП «ЖЕО № 45» розглянуто 412 звернень (таблиця 3), а саме: щодо неякісного надання послуг та незгоди з тарифами – 36, ремонту будинків – 30, ремонту покрівлі та міжпанельних швів – 110, антисанітарного стану та ремонту труб у підвальному приміщенні – 27, відновлення системи центрального опалення та гарячого водопос-тачання – 84, ремонту труб та налагодження холодного водопоста-чання – 9, відновлення благоустрою прибудинкової території – 23, щодо знесення сухостійних дерев - 13, реєстрації місця проживання та видачі довідок – 2, інші питання – 78.


Таблиця 3

з/п

Зміст питання

Надійшло

всього

Письмові

звернення

Усні

звернення

Виконано або надано роз'яснення

Залишено на контролі

1

2

3

4

5

6

7

1

Неякісні послуги, незгода з тарифами

36

30

6

36

9

2

Ремонт будинків


30

20

10

27

3

3

Ремонт даху та м/п швів


110

76

36

102

8

1

2

3

4

5

6

7

4

Пориви труб у підвальному приміщенні

27

13

15

27

-

5

Налагодження роботи систем ЦО та г/води

84

48

36

80

4

6

Налагодження холодного водопостачання

(ремонт труб)

9

5

6

8

1

7

Благоустрій прибудинкової території

23

15

9

23

-

8

Знесення та обрізка дерев


13

1

12

10

3

9

Реєстрація місця проживання та видача довідок

2

1

1

2

-

10

Інші питання

78

49

36

75

3

11

ВСЬОГО:

412

258

167

390

31



Переважну більшість питань, викладених у зверненнях, розглянуто і вирішено, але ті, що потребують виконання великих обсягів робіт та фінансових витрат, залишено на довготривалому контролі. Із загальної кількості довготривалих звернень 8 стосується ремонту покрівель та міжпанельних швів, 3 – ремонту будинків, 9 – неякісного надання послуг та незгоди з тарифами, 4 – налагодження роботи систем центрального опалювання будинків, 5 – заміни труб тепло-, водопостачання, 3 – знесення та обрізки сухостійних дерев.

Складною залишається ситуація щодо проведення ремонтів покрівель та міжпанельних швів. Мешканцям надаються роз'яснення про можливість вирішення питання лише за умови погашення ними заборгованості за надані підприємством житлово-комунальні послуги, але не завжди такі відповіді задовольняють заявників, що зумовлює виникнення повторних звернень.

Якісне обслуговування житлового фонду та проведення поточних ремонтів у повному обсязі КП «ЖЕО № 45» можливо лише за рахунок платежів мешканців будинку, оскільки інших джерел фінансування чинним законодавством не передбачено. Проте заборгованість мешканців за утримання будинку і прибудинкової території ускладнює роботу підприємства та унеможливлює виконання робіт. Тому КП «ЖЕО № 45» проводиться претензійно-позовна робота щодо стягнення заборгованості за житлово-комунальні послуги у судовому порядку.

Для забезпечення об'єктивного і своєчасного розгляду звернень та підвищення відповідальності керівників, з метою контролю дотримання Закону України «Про звернення громадян» упродовж 9 місяців 2011 року згідно з графіком проведено 17 перевірок стану роботи зі зверненнями громадян у структурних підрозділах виконкому, КП «Житлово-експлуатаційна організація № 45» (5 перевірок, із них дві - позапланові), районному центрі зайнятості населення, управлінні Пенсійного фонду України у Довгинцівському районі, ЗАТ «Криво-ріжіндустрбуд», лікувальних закладах району, відокремлених структурних підрозділах ДП «Придніпровська залізниця»: «Криворізька дирекції залізничних перевезень», «Криворізька дистанція сигналізації та зв'язку», «Будівельно-монтажне експлуатаційне управління № 2». Порушень Закону України «Про звернення громадян» та Інструкції з діловодства за зверненнями під час проведення перевірок не виявлено. Виконавчий комітет районної в місті ради і надалі буде спрямовувати свою діяльність на забезпечення реалізації та гарантування закріплених Конституцією України прав на звернення, враховуючи необхідність об'єктивного, всебічного і вчасного розгляду звернень громадян відповідно до вимог чинного законодавства.






Схожі:




База даних захищена авторським правом ©lib.exdat.com
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації