Поиск по базе сайта:
Інформація про результати роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2013 року icon

Інформація про результати роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2013 року




Скачати 44.32 Kb.
НазваІнформація про результати роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2013 року
Дата конвертації04.12.2013
Розмір44.32 Kb.
ТипІнформація



ІНФОРМАЦІЯ

про результати роботи зі зверненнями громадян

за І півріччя 2013 року


Пріоритетним напрямком роботи органів місцевого само-врядування є забезпечення реалізації конституційних прав та свобод громадян, максимальне наближення органами влади до населення громадських та соціальних послуг. Діяльність виконкому районної в місті ради спрямована на вирішення важливих проблем населення району, захист інтересів кожного окремого мешканця.


У виконкомі районної в місті ради робота зі зверненнями громадян проводиться системно за напрямками: особистий прийом громадян керівництвом районної в місті ради та керівниками структурних підрозділів, «пряма телефонна лінія» голови районної в місті ради, опрацювання письмових звернень громадян та тих, що надійшли на виконання до виконкому від ДУ «Урядовий контактний центр» та контакт-центру «Гаряча лінія Дмитра Колєснікова», цілодобовий прийом заявок сектором «Служби відповідальних чергових», надання адміністративних та муніципальних послуг у режимі «єдиного вікна».


Враховуючи актуальність та важливість даного питання, стан роботи зі зверненнями систематично аналізується, розглядається на засіданнях виконавчого комітету та оприлюднюється на офіційному веб-сайті виконкому районної в місті ради в мережі Інтернет.


З метою забезпечення об'єктивного і своєчасного розгляду звернень та підвищення відповідальності керівників упродовж І півріччя 2013 року проведено 22 перевірки стану роботи зі зверненнями громадян та організації особистого прийому громадян керівниками підприємств, установ, організацій району та структурних підрозділів виконкому. Під час перевірок порушень Закону України «Про звернення громадян» та Інструкції з діловодства за зверненнями не виявлено.


З початку року станом на 01.07.2013 до виконкому районної в місті ради з різних питань звернулись 5925 мешканців району. Крім того, до управління праці та соціального захисту населення за призначенням адресної допомоги та субсидій звернулось 28926 громадян.


Керівниками структурних підрозділів прийнято 2255 мешканців. Сектором «Служби відповідальних чергових» зареєстровано 1685 заявок. У режимі «єдиного вікна» опрацьовано 356 звернень, видано 296 документів.


Виконкомом районної в місті ради розглянуто 103 заяви про надання матеріальної допомоги за рахунок бюджетних коштів. Нужденним громадянам надано грошову допомогу на загальну суму 26316,0 грн. 37 мешканців району отримали допомогу на поховання померлих на загальну суму 12896,89 грн.

Упродовж І півріччя 2013 року до приймальні громадян виконкому районної у місті ради звернулось 1629 мешканців, що на 664 менше, ніж за відповідний період 2012 року (2293), з 814 до 875 зросла кількість зареєстрованих звернень.

Відбулися зміни у кількості звернень за напрямками – менше надійшло письмових, усних звернень та звернень до ДУ «Урядовий контактний центр».


З травня 2012 року запроваджено роботу багатоканальної телефонної лінії контакт-центр «Гаряча лінія Олександра Вілкула», яку з початку 2013 року було перейменовано у «Гарячу лінію Дмитра Колєснікова». За І півріччя 2013 року до контакт-центру «Гаряча лінія Дмитра Колєснікова» звернулось 400 мешканців району.


Від ДУ «Урядовий контактний центр» з початку року отримано 65 звернень, що майже удвічі менше, ніж за відповідний період минулого року (110).

На електронну адресу виконкому та на сайт Криворізького ресурсного центру за звітній період надійшло 16 звернень. Усі звернення розглянуто вчасно, в режимі зворотного зв'язку.


215 звернень (24,6 %) надійшло поштою, у тому числі 101 звернення (11,5 %) отримано з виконкому міської ради, що майже удвічі менше, ніж у І півріччі 2012 року (209). Звернення громадян району до вищих інстанцій розподілилися таким чином:


Адміністрація Президента України - 10

Кабінет Міністрів України - 6

Обласна державна адміністрація - 7

Прокуратура Дніпропетровської області - 2

Виконком Криворізької міської ради - 76


Усні звернення складають 22,3 % від загальної кількості – 195 звернень. На особисті прийоми голови ради, його заступників та керуючого справами виконкому звернулось 135 мешканців району, заведено 110 (12,6 %) реєстраційно-контрольних карток. На «пряму лінію» голови районної в місті ради зателефонувало 85 (9,7 %) громадян. Згідно з графіком проведено 22 виїзних прийоми за місцем проживання громадян.


Кожне п'ятнадцяте звернення було колективним, їх кількість зменшилась з 85 у І півріччі 2012 до 57 за відповідний період 2013 року. Отримано 15 повторних, 29 дублетних, 2 неодноразових звернення.


За допомогою у вирішенні проблемних питань до виконкому частіше за все звертаються соціально незахищені категорії громадян, звернення яких потребують особливої уваги: інваліди Великої Вітчизняної війни (6), учасники війни та бойових дій (19), діти війни (50), інваліди (24), багатодітні сім'ї (11), одинокі матері (5), учасники ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС (2), ветерани праці (39).


Загалом у зверненнях громадян по всіх напрямках надходження порушено 948 питань, що на 126 більше, ніж у І півріччі 2013 року, з яких 49 % складають звернення до контакт-центру «Гаряча лінія Дмитра Колєснікова» та ДУ «Урядовий контактний центр» (400 та 65 відповідно).


Аналіз питань свідчить про те, що удвічі (на 55 %) зросла кількість звернень з питань підприємництва, торгівлі та побуту (з 35 до 77), на 14,1 % – з питань житлової політики (92), на 24,5 % – з питань аграрної політики і земельних відносин (45), на 57,1 % – з питань будівництва (14), на 33 % - транспорту і зв'язку (18). На 30 % зменшилась кількість питань соціального захисту (28), на 40 % - щодо роботи органів місцевого самоврядування (9). Майже на рівні минулого року залишилась кількість звернень з питань освіти, навчання та виховання (22 проти 26), праці та заробітної плати (11 проти 9), забезпечення законності та правопорядку (32 проти 31), культури (3 проти 1).


Упродовж І півріччя 2013 року порушень термінів виконання звернень не зафіксовано, до дисциплінарної відповідальності посадові особи не притягались. Незважаючи на зменшення кількості порушень при розгляді звернень, особлива увага повинна приділятись підвищенню якості їх виконання. Особиста відповідальність за кожне невиконане звернення та спрямування усіх зусиль на максимальне вирішення порушених питань залишається головним у роботі зі зверненнями громадян.


ЗАВІДУВАЧ ЗАГАЛЬНОГО ВІДДІЛУ О.В. ДУБІНІНА





Схожі:




База даних захищена авторським правом ©lib.exdat.com
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації