Поиск по базе сайта:
Регламент муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу» icon

Регламент муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу»




Скачати 96.46 Kb.
НазваРегламент муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу»
Дата конвертації18.09.2013
Розмір96.46 Kb.
ТипРегламент

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу»


I. Общие положения


1.1. Административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.

Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении государственной услуги.

1.2. Получатели муниципальной услуги «Прием заявок (записи) на прием к врачу» ( далее- муниципальная услуга).

Получателями муниципальной услуги являются граждане (дети, подростки, взрослые) – жители Первомайского района Оренбургской области, а также жители других регионов Российской Федерации, имеющие действующий в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования и направление от лечащего врача на консультацию к специалисту поликлинического отделения.

^ II. Стандарт предоставления муниципальной услуги


2.1. Наименование муниципальной услуги: «Прием заявок (записи) на прием к врачу».

2.2. Муниципальную услугу предоставляет: Муниципальное учреждение здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» ( сокращенное наименование МУЗ «Первомайская ЦРБ»).

Работу по предоставлению муниципальной услуги координирует и контролирует главный врач МУЗ «Первомайская ЦРБ».

Информация по всем вопросам, касающимся муниципальной услуги, предоставляется в:

1) МУЗ «Первомайская ЦРБ», расположенном по адресу: 461980, Оренбургская область, Первомайский район, п. Первомайский, ул. Спортивная, 2 .

Контактные телефоны:(35348) 4-14-54 (приемная), 4-16-36 (регистратура).

График работы: понедельник- пятница с 9.00 до 16.00 часов (обед с 13.00 до 14.00).

2.3. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

2.4. Информация о муниципальной услуге предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ), а также с использованием средств телефонной связи, средств массовой информации.

2.5. Стенды (вывески), содержащие информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещения лечебно-профилактических учреждений.

2.6. На стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:

2.6.1. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

2.6.2. текст настоящего Административного регламента или извлечения из Административного регламента, с указанием места (кабинета, должностного лица), где получатели могут ознакомиться с полным текстом Административного регламента, иными нормативными документами, регламентирующими предоставление муниципальной услуги, а также информация о возможности оставить свои замечания и предложения в Книге отзывов и предложений Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница».

2.7. Информация о ходе (процедуре) предоставления муниципальной услуги сообщается:

- устно по номерам телефонов или при личном обращении получателей в ЛПУ;

- размещается на информационных стендах ЛПУ.

2.8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, работники лечебно-профилактического учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора при информировании граждан не должно превышать 7-15 минут. Если для информирования получателя требуется более продолжительное время, получателю может быть предложено, обратиться с вопросом в письменной форме или обратиться за получением информации непосредственно в ЛПУ.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.9. Места ожидания и предоставления муниципальной услуги должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов ЛПУ. Места для ожидания должны быть оборудованы стульями, скамьями, должен быть обеспечен соответствующий климатический режим, и доступ в санитарно-бытовые помещения для получателей медицинских услуг в соответствии с санитарными нормами и правилами, установленными Роспотребнадзором. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в рекреации.

2.10. Кабинеты приёма граждан должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, оказывающего муниципальную услугу; времени технического перерыва.

2.11. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом Российской Федерации от 22.07.1993 №5487-1-ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;

- Федеральным законом Российской Федерации от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2003 № 255 «О разработке и финансировании выполнения заданий по обеспечению государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и контроле за их реализацией»;

- постановлением Правительства Российской Федерации «О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи» на соответствующий год;

- постановлением Правительства Оренбургской области «Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Оренбургской области бесплатной медицинской помощи» на соответствующий год;

- приказом Министерства здравоохранения Российской федерации от 05.05.1999 № 154 «О совершенствовании медицинской помощи детям подросткового возраста»;

- договорами с ТФОМС и страховыми медицинскими компаниями, работающими в системе обязательного медицинского страхования (на амбулаторно-поликлиническую (консультативную) помощь детям и подросткам, застрахованным в системе);

- Уставом МУЗ «Первомайская ЦРБ»;

- лицензией на право осуществления медицинской деятельности;

- другими нормативными документами, регламентирующими оказание специализированной медицинской помощи.


^ III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения


3.1. Для получения муниципальной услуги получатель должен обратиться в МУЗ «Первомайская ЦРБ» лично либо по телефону.

3.1.1. В случае очного обращения заявителя, медицинский регистратор:

- принимает у него документы, предоставленные для записи на прием к врачу, проверяет их соответствие требованиям Административного регламента;

- знакомит заявителя с датой и временем, свободными для записи к указанному в направлении специалисту либо на указанное диагностическое исследование и согласовывает с заявителем дату и время приема;

- регистрирует необходимые сведения, и выдает его на руки заявителю.

3.1.2. В случае обращения получателя за муниципальной услугой по телефону, медицинский регистратор:

- информирует о графике работы специалиста, к которому направлен получатель (заявитель) на консультацию и о наличии к нему свободных талонов (на определенную дату и время);

- после согласования с заявителем даты и времени приема, осуществляет запись на прием;

- информирует заявителя о предоставленной ему дате и времени приема и о необходимости обращения заявителя в регистратуру (в день явки), не позднее, чем за 10-15 минут до назначенного времени приема для получения «Талона амбулаторного пациента».

3.2. В случае отказа в предоставлении заявителю муниципальной услуги медицинский регистратор разъясняет заявителю обоснованную причину отказа или приостановления предоставления муниципальной услуги.

3.3. Общий срок выполнения административных процедур по выполнению муниципальной услуги от 3 до 5 минут.

3.4. Медицинский регистратор несет ответственность за полноту, грамотность и доступность предоставления муниципальной услуги, соблюдение деонтологии, врачебной тайны и конфиденциальности сведений.

3.5.Текущий контроль за соблюдением и исполнением медицинскими регистраторами Административного регламента осуществляет заместитель главного врача МУЗ «Первомайская ЦРБ» по поликлинической работе.

3.6. При обращении за предоставлением муниципальной услуги заявитель предоставляет в регистратору следующие документы:

- паспорт;

- полис обязательного медицинского страхования;

-СНИЛС;

-ИНН.

3.7. В приеме заявки (записи) на прием к врачу может быть отказано в случаях:

- отсутствия либо наличия неполного перечня документов, необходимых для осуществления записи на консультацию (диагностическое исследование) к врачу;

- отсутствия в штате поликлинического подразделения врача-специалиста, необходимого для выполнения муниципальной услуги (не предусмотрен лицензионными видами медицинской деятельности);

- отсутствия требуемой муниципальной услуги в Лицензии на медицинскую деятельность МУЗ «Первомайская ЦРБ»;

- отсутствие врача специалиста (по причине его отпуска, наступления периода его временной нетрудоспособности) с невозможностью его замены и как следствие, невозможность организовать врачебный консультативный прием;

- невозможность осуществить запись на диагностическое исследование по причине технической неисправности медицинского (диагностического) оборудования;

- при несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача.

^ IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги


4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется непосредственно главным врачом МУЗ «Первомайская ЦРБ».

4.2. Контроль осуществляется в ходе проведения плановых и внеплановых проверок поликлиники. Помимо планового контроля обязательной проверке подлежат факты, изложенные в устных или письменных обращениях граждан.

4.3. Проведение проверок осуществляется на основании распоряжения главного врача МУЗ «Первомайская ЦРБ», которое может быть изложено в устной форме или оформлено приказом по МУЗ «Первомайская ЦРБ».

4.4. По итогам проверки главным врачом МУЗ «Первомайская ЦРБ» издается приказ о результатах.

4.5. Результаты проверки фактов нарушений в ходе предоставления муниципальной услуги доводятся до граждан в письменной форме или с согласия получателя услуги устно в ходе личного приема, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».


^ V. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента


5.1.В части досудебного обжалования:

В досудебном порядке заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц:

- медицинских работников главному врачу МУЗ «Первомайская ЦРБ»;

- главного врача МУЗ «Первомайская ЦРБ» в Министерство здравоохранения Оренбургской области.

Действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами.

5.2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у главного врача МУЗ «Первомайская ЦРБ», а так же направлена на электронный адрес МУЗ «Первомайская ЦРБ»:

адрес электронной почты: rpv01@mail.orb.ru

5.3.При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

5.4. Личный прием граждан главным врачом МУЗ «Первомайская ЦРБ» осуществляется в порядке живой очереди еженедельно по понедельникам с 16.00 ч. до 18.00 ч., информацию можно получить по телефону: 8(35348)4-14-54.

5.5. Главный врач МУЗ «Первомайская ЦРБ»:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. Ответ на жалобу так же подписывается главным врачом МУЗ «Первомайская ЦРБ».

5.7. Ответ на жалобу, поступившую в МУЗ «Первомайская ЦРБ», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.8. Письменная жалоба, поступившая в МУЗ «Первомайская ЦРБ», рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.9. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или указаны недействительные сведения;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Решение главного врача об отказе в рассмотрении жалобы доводится до заявителя письменно.

5.10. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.



Схожі:




База даних захищена авторським правом ©lib.exdat.com
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації