Поиск по базе сайта:
Регламент Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Проведение медицинских осмотров на платной основе» icon

Регламент Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Проведение медицинских осмотров на платной основе»




Скачати 101.36 Kb.
НазваРегламент Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Проведение медицинских осмотров на платной основе»
Дата конвертації18.09.2013
Розмір101.36 Kb.
ТипРегламент

Административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Проведение медицинских осмотров на платной основе»


I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1 Административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» по предоставлению муниципальной услуги «Проведение медицинских осмотров на платной основе» (далее – Административный регламент, муниципальная услуга соответственно), определяет процедуру предоставления муниципальной услуги, сроки и последовательность действий (административных процедур).

1.2. Административный регламент разработан в целях:

1.2.1. Повышения качества исполнения и доступности результата оказания муниципальной услуги, оказываемой Муниципальным учреждением здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» (далее- МУЗ «Первомайская ЦРБ»).

1.2.2. Создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, оказываемой МУЗ «Первомайская ЦРБ».

1.2.3. Определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении медицинской помощи населению МУЗ «Первомайская ЦРБ».

1.3. Предоставление муниципальной услуги по оказанию медицинской помощи населению МУЗ «Первомайская ЦРБ» осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

«Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» от 22.07.1993г. № 5487-1;

Федеральный закон от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

приказ Минздравмедпрома России от 14 марта 1996 года № 90 « О порядке проведения предварительных и периодических медицинских осмотров работников и медицинских регламентах допуска к профессии»;

иные нормативные правовые акты.

1.4. Получателями муниципальной услуги на платной основе могут быть граждане, достигшие 18- летнего возраста.

1.5. Медицинское освидетельствование осуществляется на постоянной основе (по месту жительства либо работы, или по договору обязательного медицинского страхования).

1.6. В соответствии с настоящим Административным регламентом медицинское освидетельствование на право управления транспортным средством, периодические, предварительные, предрейсовые (послерейсовые) медицинские осмотры оказывает МУЗ «Первомайская ЦРБ»: 461980, Оренбургская область, Первомайский район, п. Первомайский ул. Спортивная, 2.

1.7. Ответственным за качество предоставления муниципальной услуги, является заместитель главного врача по поликлинической работе


^ II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


2.1. Наименование муниципальной услуги: «Проведение медицинских осмотров на платной основе».

2.2. Информация о муниципальной услуге предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в лечебно-профилактических учреждениях, а также с использованием средств телефонной связи, средств массовой информации.

2.3. Сведения о телефонах ответственных лиц:

регистратура 4-16-36;

заместитель главного врача по поликлинической работе 4-13-88.

2.4. Стенды (вывески), содержащие информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещения лечебно-профилактических учреждений (далее – ЛПУ).

2.5. На стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:

2.5.1. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

2.5.2. текст настоящего Административного регламента или извлечения из административного регламента, с указанием места (кабинета, должностного лица), где получатели могут ознакомиться с полным текстом Административного регламента, иными нормативными документами, регламентирующими предоставление муниципальной услуги, а также информация о возможности оставить свои замечания и предложения в Книге отзывов и предложений МУЗ «Первомайская ЦРБ».

2.6. Информация о ходе (процедуре) предоставления муниципальной услуги сообщается:

- устно по номерам телефонов или при личном обращении получателей в ЛПУ;

- размещается на информационных стендах ЛПУ.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2.7. График работы лечебно-профилактических учреждений, оказывающих муниципальную услугу, определяется правилами внутреннего трудового распорядка МУЗ «Первомайская ЦРБ».

2.8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, работники ЛПУ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании ЛПУ, в который позвонил гражданин, фамилии и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора при информировании граждан не должно превышать 7-15 минут. Если для информирования получателя требуется более продолжительное время, получателю может быть предложено, обратиться с вопросом в письменной форме или обратиться за получением информации непосредственно в ЛПУ.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.9. Места ожидания и предоставления муниципальной услуги должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов ЛПУ. Места для ожидания должны быть оборудованы стульями, скамьями, должен быть обеспечен соответствующий климатический режим, и доступ в санитарно-бытовые помещения для получателей медицинских услуг в соответствии с санитарными нормами и правилами, установленными Роспотребнадзором. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в рекреации.

2.10. Кабинеты приёма граждан должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, оказывающего муниципальную услугу; времени технического перерыва.

2.11. Выбор получателем муниципальной услуги осуществляется на постоянной основе (по месту жительства либо работы).

2.12. Время ожидания в очереди к врачу составляет не более одного часа от времени, указанного в талоне амбулаторного пациента. Вне очереди врач принимает лихорадящих больных, больных с острыми болями любой локализации, беременных женщин, а также инвалидов и участников войн и приравненных к ним.

2.13 Для получения муниципальной услуги необходимы следующие документы:

- паспорт;

- военный билет;

- сраховой медицинский полис;

- СНИЛС.

2.14 Муниципальная услуга предоставляется на платной основе.

2.15 Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги на платной основе является отсутствие соответствующих специалистов в МУЗ «Первомайская ЦРБ».


^ III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ


3.1. Для получения муниципальной услуги получатель должен обратиться в МУЗ «Первомайская ЦРБ».

3.2. В случае отсутствия специалистов в данном медицинском учреждении, привлечение их осуществляется на договорной основе.

3.3. Оформление первичной документации при личном обращении в регистратуру.

При обращении гражданина в регистратуру, лицо, ответственное за выполнение действия - медицинский регистратор обязан:

- в максимально короткий срок (не более 15 мин) оформить (заполнить) и выдать на руки получателю муниципальной услуги установленные формы медицинской документации: талон амбулаторного пациента (ф. 025-12/у),

- предоставить необходимую справочную информацию или указать место расположения соответствующего информационного стенда,

- направить больного в кабинет флюорографии (при отсутствии отметки о прохождении флюорографии в течение года),

- направить больного к соответствующему специалисту.

3.4. Результатом личного обращения больного в регистратуру ЛПУ является:

- выдача на руки пациенту талона амбулаторного пациента.

- предоставление необходимой получателю справочной информации.

- предоставление информации о порядке предоставления и выдачи документов при оказании муниципальной услуги на платной основе.

3.5. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.5.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

3.5.2. выбор врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

3.5.3. обследование в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3.5.4. проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

3.5.5. сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, в соответствии со статьей 61 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан;

3.5.6. получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья в соответствии со статьей 31 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к главному врачу или иному должностному лицу МУЗ «Первомайская ЦРБ», в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд.

Результатом данной процедуры является:

 внесение соответствующих записей в медицинскую карту амбулаторного больного;

 внесение соответствующих записей в учетную форму, утвержденную приказом Минздравмедпрома России от 14 марта 1996 года № 90 « О порядке проведения предварительных и периодических медицинских осмотров работников и медицинских регламентах допуска к профессии» - медицинскую справку.

Непосредственный контроль за совершением действий и принятием решений специалистами ЛПУ осуществляет главный врач.

Результат проведения осмотра заносится в амбулаторную карту и справку установленной формы.


^ IV. ФОРМЫ И ПОРЯДОК КО НТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ


4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется непосредственно главным врачом МУЗ «Первомайская ЦРБ».

4.2. Контроль осуществляется в ходе проведения плановых и внеплановых проверок поликлиники. Помимо планового контроля обязательной проверке подлежат факты, изложенные в устных или письменных обращениях граждан.

4.3. Проведение проверок осуществляется на основании распоряжения главного врача МУЗ «Первомайская ЦРБ», которое может быть изложено в устной форме или оформлено приказом по МУЗ «Первомайская ЦРБ».

4.4. По итогам проверки главным врачом издается приказ о результатах проверки.

4.5. Результаты проверки фактов нарушений в ходе предоставления муниципальной услуги доводятся до граждан в письменной форме или с согласия получателя услуги устно в ходе личного приема, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.6. Ответственность за качество предоставления муниципальной услуги несет поликлиника МУЗ «Первомайская ЦРБ».

4.7. Меры ответственности за нарушение требований Административного регламента к работникам МУЗ «Первомайская ЦРБ», оказывающих муниципальную услугу, устанавливает главный врач в соответствии с трудовым законодательством, внутренними документами учреждений и требованиями настоящего Административного регламента.


^ V. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ В ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА


5.1.В части досудебного обжалования:

В досудебном порядке заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц:

- медицинских работников главному врачу Муниципального учреждения здравоохранения «Первомайская центральная районная больница» (далее – Учреждение);

- главного врача Учреждения в Министерство здравоохранения Оренбургской области.

Действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами.

5.2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у главного врача Учреждения, а так же направить на электронный адрес Учреждения:

адрес электронной почты: rpv01@mail.orb.ru

5.3.При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

5.4. Личный прием граждан главным врачом осуществляется в порядке живой очереди еженедельно по понедельникам с 16.00 ч. до 18.00 ч., информацию можно получить по телефону: 8(35348)4-14-54.

5.5. Главный врач Учреждения:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. Ответ на жалобу так же подписывается главным врачом Учреждения.

5.7. Ответ на жалобу, поступившую в Учреждение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.8. Письменная жалоба, поступившая в Учреждение, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.9. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или указаны недействительные сведения;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Решение главного врача об отказе в рассмотрении жалобы доводится до заявителя письменно.

5.10. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.



Схожі:




База даних захищена авторським правом ©lib.exdat.com
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації