Поиск по базе сайта:
Рішення колегії 25. 11. 2011 Протокол №7 «Про підсумки роботи із звернення громадян,за 9 місяців 2011 року» icon

Рішення колегії 25. 11. 2011 Протокол №7 «Про підсумки роботи із звернення громадян,за 9 місяців 2011 року»




Скачати 39.04 Kb.
НазваРішення колегії 25. 11. 2011 Протокол №7 «Про підсумки роботи із звернення громадян,за 9 місяців 2011 року»
Дата конвертації10.11.2012
Розмір39.04 Kb.
ТипРішення


МОЗ України


Львівська обласна державна адміністрація

ГОЛОВНЕ УПРАВЛІННЯ ОХОРОНИ ЗДОРОВ¢Я



РІШЕННЯ КОЛЕГІЇ


25.11.2011 Протокол №7

«Про підсумки роботи із звернення

громадян,за 9 місяців 2011 року»


Заслухавши та обговоривши доповідь начальника відділу організаційного, кадрового та юридичного забезпечення головного управління охорони здоров’я Львівської обласної державної адміністрації В.М.Вереса , колегія відзначає, що за 9 місяців 2011 року до головного управління охорони здоров’я Львівської облдержадміністрації надійшло 1780 звернень, що в 2,3 рази більше в порівнянні з відповідним періодом 2010 року (за 9 місяців 2010 року – 773 звернень).

Збільшилась кількість звернень з питань охорони здоров’я, що надійшли в ГУОЗ ЛОДА в порівнянні з відповідним періодом 2010 року з Львівської обласної державної адміністрації в 11, 9 разів (з 114 до 1356 звернень за 9 місяців 2011р.), з управління по захисту прав споживачів у 2,5 рази (з 4 до 10 звернень за 9 місяців 2011р.),

Найбільше звернень надійшло з питань надання допомоги 1153 (64,8% до всіх звернень), в т.ч. стосовно надання матеріальної допомоги відповідно 1036 (58,2% до всіх звернень ).

В головному управлінні охорони здоров’я вирішено позитивно 70 звернень, що становить 3,9% всіх звернень, дано пояснення – 1710, що становить 96% всіх звернень.

В розрізі міст та районів області спостерігається ріст кількості звернень за 9 місяців 2011 року в порівнянні з відповідним періодом 2010 року: Бродівський район, Буський район, Кам.-Буський район, Жидачівський район, Золочівський район, Миколаївський район Самбірський район, Сколівський район, Сокальський район, Перемишлянський район, Пустомитівський район, Дрогобицький район, Радехівський район, Турківський район, Городоцький район Стрийський район, Старосамбірський район, Жовківський район, Мостиський район, Яворівський район, м.Львів, м.Червоноград, м.Стрий, м.Дрогобич м.Борислав, м.Новий Розділ.

Зменшилась кількість звернень за 9 місяців 2011 року в порівнянні з відповідним періодом 2010 року від мешканців м.Трускавець.

Залишилась на рівні відповідного періоду 2010 року кількість звернень громадян від мешканців м.Моршин.

Згідно наказу ГУОЗ ЛОДА №539 від 26.07.2010р. „Про відкриття „гарячої” телефонної лінії Головного управління охорони здоров’я Львівської обласної держадміністраці” забезпечено безперебійне функціонування „гарячої” телефонної лінії у робочі дні з 9.00 до 18.00 за телефоном 260-19-18.

За 9 місяців 2011 року було отримано понад 750 телефонних звернень та 118 скарг, які потребували негайного реагування.

Найчастіше звернення громадян були такі:

- щодо роботи поліклінік (відсутність лікарів на роботі, черги до кабінетів, відсутність талонів, загублені медичні картки в регістратурі ) – 15%

- щодо роботи лікарень (відсутність медикаментів, додаткова платня за процедури, байдуже ставлення медперсоналу ) –20%;

- щодо роботи МСЕК - 5%;

- щодо роботи аптек (при наявності пільгового рецепту вимагається оплата, відсутність ліків у продажу за пільговим рецептом) – 15%;

- щодо вакцинації (відсутність вакцини, порушення календаря щеплень) - 5%;

- щодо отримання юридичної консультації (права людини щодо забезпечення путівками на лікування за держзамовленням; примусові звільнення з роботи; скасування надбавок для медичних працівників; переведення на часткову зайнятість) - 15%;

- інформаційного характеру (куди звернутися на лікування, обстеження, як отримати матеріальну допомогу) – 15%.

З лютого 2011 року для забезпечення швидкого реагування на запитання мешканців Львівської області було створено інтерактивне „вікно” на офіційному сайті ГУОЗ ЛОДА. За даний період було отримано 74 запитань до фахівців, що складає майже 10% від загальної кількості звернень на „гарячу” телефонну лінію.

Останнім часом є певний відсоток скарг від медичних працівників, які залишаються анонімними, але хочуть, щоб їм допомогли у питаннях щодо затримки виплати заробітної плати, примусова відпустка без збереження заробітної плати, скорочення годин працівникам.

Враховуючи викладене вище, колегія ГУОЗ Львівської ОДА

ВИРІШИЛА:

1. Начальнику управління охорони здоров’я міської ради м.Львова, начальникам відділів охорони здоров’я міських рад м.Дрогобича, м.Стрия, головним лікарям обласних, міських, центральних районних лікарень:

1.1 забезпечити безумовне виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008р. №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», розпорядження Кабінету Міністрів України від 9 червня 2011року №589-р «Про схвалення Концепції створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади»

Термін: постійно

1.2 заслухати на медичних радах питання про підсумки роботи із зверненнями громадян в 2011році.

Термін до 10.12.2011р.

1.3забезпечити проведення особистих та виїздних прийомів громадян на належному рівня та відповідно затверджених графіків

Термін: постійно

1.4 вжити додаткових заходів для вирішення питань , що порушуються в зверненнях громадян та щодо зменшення кількості звернень громадян до органів влади вищого рівня та повторних звернень.

Термін: постійно

1.5 посилити персональну відповідальність посадових осіб за належну організацію роботи із зверненнями громадян

Термін: постійно

2..Контроль за виконанням рішення колегії доручити заступнику начальника ГУОЗ Львівської ОДА О.Середі.


Голова колегії С.М.Федоренко


Секретар колегії В.І.Семеряк



Схожі:




База даних захищена авторським правом ©lib.exdat.com
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації